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Política de Devolución

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En MAPV Distribuidores trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra segura y confiable para nuestros clientes.

¿En qué casos aplica una garantía?

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

✅ Producto recibido con defectos de fabricación.

✅ Producto diferente al solicitado.

✅ Producto recibido incompleto.

✅ Producto que presente daños ocasionados durante el transporte.

Tiempo para reportar una novedad

Si recibes un producto con alguna de las situaciones anteriores, dispones de un plazo máximo de 24 horas después de la entrega para reportarlo a nuestro equipo de atención.

Pasado este tiempo no será posible gestionar la solicitud de garantía con nuestros proveedores logísticos y fabricantes.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso debes enviarnos:

📸 Fotografías claras del producto recibido.

🎥 Video donde se evidencie el inconveniente presentado.

📦 Fotografías del empaque y guía de envío si aplica.

📄 Número de pedido o datos de la compra.

Puedes realizar tu solicitud escribiéndonos a:

📧 [email protected]

o mediante nuestro canal de atención por WhatsApp.

Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso junto con el proveedor correspondiente para determinar la procedencia de la garantía.

Si la solicitud es aprobada, procederemos según corresponda con:

✅ Reposición del producto.

✅ Envío de unidades faltantes.

✅ Cambio por el producto correcto.

Casos en los que no aplica garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

❌ Uso inadecuado del producto.

❌ Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto después de la entrega.

❌ Productos abiertos, consumidos o manipulados que no presenten defectos de fabricación.

❌ Solicitudes realizadas después del plazo de 24 horas posteriores a la entrega.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, algunos productos de uso personal, consumo o suplementación alimenticia pueden estar excluidos del derecho de retracto por razones sanitarias y de seguridad del consumidor una vez abiertos o manipulados.

Si tienes dudas sobre tu caso particular, nuestro equipo estará disponible para orientarte.

Nuestro compromiso

En MAPV Distribuidores trabajamos para ofrecer soluciones rápidas y acompañarte durante todo el proceso de compra y postventa.

Tu confianza es muy importante para nosotros.